الخصوصية

يغطي إشعار الخصوصية هذا كيفية معالجة موبايلي للمعلومات الشخصية التي يتم جمعها أثناء زيارتك للفروع، أو تواصلك مع خدمة رعاية العملاء، أو عند استخدامك أو استفادتك من خدمات موبايلي في مجالات الاتصالات وتقنية المعلومات، أو من خلال تفاعلك مع المحتوى والإعلانات التي تنشرها موبايلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

المعلومات الشخصية هي تلك التي يقدمها العميل لشركة موبايلي ويمكن من خلالها التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر. وتشمل هذه المعلومات، على سبيل المثال لا الحصر: الأسماء، أرقام الهويات الشخصية، العناوين، أرقام التواصل، أرقام الرخص والسجلات، أرقام الحسابات البنكية، أرقام البطاقات الائتمانية، وأي بيانات شخصية أخرى.

يرجى ملاحظة أن تقديم بعض المعلومات الشخصية أمر ضروري للحصول على خدمات موبايلي، وذلك وفقًا للمتطلبات الواردة في نظام الاتصالات وتقنية المعلومات الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/106 بتاريخ 2/11/1443هـ ولائحته التنفيذية. في حال طرأ أي تغيير على بياناتك المقدمة (مثل العنوان الوطني، بيانات الاتصال، أو تجديد/تحديث الهوية)، يُرجى إبلاغنا بذلك لاتخاذ الإجراءات اللازمة. وفي حال عدم تحديث بياناتك ضمن الفترة النظامية، يحق لشركة موبايلي تعليق أو إيقاف معالجة البيانات وفقًا لقانون الاتصالات.

يمكنك تصفح موقعنا واستخدام خدماتنا عبر الإنترنت دون الحاجة إلى تقديم معلومات شخصية مباشرة. ومع ذلك، قد تقوم موبايلي تلقائيًا بجمع بعض المعلومات لتحسين تجربتك وتقديم خدمة أفضل أو لتحليل البيانات وإصدار التقارير الداخلية التي تخدم متطلبات العمل اللازمة. وتشمل هذه المعلومات، على سبيل المثال لا الحصر: عنوان بروتوكول الإنترنت، ملفات تعريف الارتباط، نوع ورقم إصدار المتصفح، معلومات عن الجهاز ونظام التشغيل والإعدادات الإقليمية، بالإضافة إلى تفاصيل أخرى متعلقة بتفاعلاتك مع الموقع مثل الصفحات التي تم زيارتها ومدة التصفح.

نقوم بجمع واستخدام ومعالجة بياناتك الشخصية لأغراض تنظيمية وتحسينية وتطويرية، على سبيل المثال لا الحصر:

1. استيفاء المتطلبات النظامية: لجمع البيانات المطلوبة للاستفادة من الخدمات التي تقدمها موبايلي.
2. تطوير وتحسين المنتجات والخدمات: لتمكين موبايلي من تطوير المنتجات والخدمات وتحسينها، وكذلك تسويقها وتوصيلها للعملاء بشكل فعال
3. حل المشكلات وتحسين التجربة: لمعالجة الاستفسارات والشكاوى التي قد تكون لديك، والعمل على تحسين تجربتك كمستفيد.
4. الامتثال للمتطلبات النظامية والقضائية: لتلبية المتطلبات القانونية والقضائية.
5. تحليل البيانات وإعداد التقارير: لتحليل البيانات وإعداد التقارير الداخلية التي تلبي احتياجات العمل، مثل التقارير الإحصائية.
6. دعم قطاع الاتصالات: لفهم ودراسة وتطوير قطاع الاتصالات بشكل عام.
7. منع الاحتيال وحماية الشبكة: لمعالجة بيانات الاستخدام الخاصة بك لحمايتنا من الاحتيال، واكتشاف سوء الاستخدام أو الضرر الذي قد يلحق بشبكاتنا، بالإضافة إلى استرداد الديون وتتبع المدينين نتيجة استخدام خدماتنا.
8. أدوات التحليل من طرف ثالث: تستخدم موبايلي أدوات تحليلات طرف ثالث لجمع معلومات إحصائية حول أداء موقعنا الإلكتروني وأنماط الاستخدام. يتم تجميع هذه البيانات واستخدامها لتقييم جودة خدماتنا وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، دون ربطها بأفراد محددين.

بينما قد لا تتمكن بعض هذه البيانات من تحديد هويتك بشكل مباشر، إلا أنه عند دمجها مع معلومات أخرى، يمكن أن تشكل بيانات شخصية. وتعامل موبايلي هذه المعلومات بمسؤولية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.
 

بصفتك عميلًا لدى موبايلي، فإنك تتمتع بالحقوق التالية:

1. الحق في المعرفة: يجب إخطار الأفراد بالأسباب التي تدعو إلى جمع بياناتهم الشخصية، فضلاً عن هوية المسؤول عن معالجة تلك البيانات، وأي مخاطر محتملة قد تنشأ عن عدم تقديم البيانات المطلوبة.
2. حق الوصول إلى المعلومات: يحق للأفراد طلب الاطلاع على بياناتهم الشخصية.
3. حق التصحيح: يحق للأفراد طلب تصحيح أو تحديث البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير الكاملة التي تحتفظ بها جهة التحكم.
4. الحق في حذف البيانات: يحق للأفراد طلب حذف بياناتهم الشخصية إذا لم تعد ضرورية للغرض الأصلي أو إذا سحبوا موافقتهم.
5. الحق في سحب الموافقة: يحق للأفراد سحب موافقتهم المقدمة سابقًا في أي وقت، إلا إذا كان القانون ينص على خلاف ذلك.
6. الحق في الحصول على البيانات الشخصية: يحق للأفراد طلب نسخة من بياناتهم الشخصية بصيغة قابلة للقراءة لفهم المعلومات المخزنة عنهم.
7. الحق في تقديم شكوى: يحق للأفراد تقديم شكوى إلى الهيئة التنظيمية المختصة إذا اعتقدوا أن بياناتهم الشخصية قد أُسيء استخدامها أو تم انتهاك حقوقهم في خصوصية البيانات، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق من خلال الاتصال بدعم العملاء على 1100 من هاتف موبايلي 
أو على:
+966 (0) 560 101 100
من مشغل آخر
 

تقوم موبايلي بمعالجة بياناتكم الشخصية وفقًا للأسس القانونية التالية:

1. الموافقة: لن تتم معالجة البيانات الشخصية إلا بموافقة صريحة وموثقة من الفرد، ما لم تطبق استثناءات قانونية محددة. 
2. الالتزام التعاقدي: تُعدّ معالجة البيانات ضرورية لتقديم الخدمات أو الوفاء بالالتزامات التعاقدية مع الفرد، مثل تسليم المنتجات أو إدارة حسابات العملاء. 
3. الالتزام القانوني: تُعدّ معالجة البيانات ضرورية للامتثال للقوانين والأنظمة السعودية المعمول بها، بما في ذلك تلك المتعلقة بالصحة العامة أو الأمن أو التقارير القانونية. 
4. المصلحة المشروعة: يجوز، في حالات محددة، معالجة البيانات الشخصية لأغراض منع الاحتيال أو تعزيز الأمن أو ضمان حسن سير الخدمات، بشرط ألا يمس ذلك بشكل غير مبرر بحقوق الأفراد وحرياتهم الأساسية. ومع ذلك، لن ينطبق هذا الأساس القانوني على البيانات الشخصية الحساسة مثل المعلومات الصحية أو المالية.

تحتفظ موبايلي بالبيانات الشخصية للمشترك لمدة لا تتجاوز المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، بما في ذلك الرد على الاستفسارات وحل النزاعات والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها. قد تختلف فترة الاحتفاظ تبعًا لطبيعة البيانات والمتطلبات القانونية المحددة. بمجرد انتهاء الحاجة إلى البيانات، نضمن حذفها الآمن أو إخفاء هويتها أو التخلص منها وفقًا لسياساتنا الداخلية والقوانين ذات الصلة لحماية خصوصيتك.

قد تتعاون موبايلي مع شركاء خارجيين موثوق بهم لتعزيز جودة خدماتها. ستتم مشاركة بياناتك الشخصية مع هؤلاء الشركاء فقط للأغراض المحددة في إشعار الخصوصية هذا، وسيتم ذلك وفقًا للأساس القانوني المعمول به وموافقتك المسبقة.

نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية مع ضمان تقديم خدمة استثنائية. سيتم التعامل مع جميع البيانات التي يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة بطريقة آمنة وسرية، وبما يتوافق مع المعايير الأمنية المتعارف عليها، وفقًا للقوانين المعمول بها.
 

يجوز لنا الإفصاح عن بياناتك الشخصية عند الطلب من قبل الجهات الحكومية المختصة، أو عند الاقتضاء للالتزام لأي قانون أو لائحة معمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأوامر القضائية أو الاستدعاءات. وقد يحدث الإفصاح أيضا عند الضرورة لحماية الصحة العامة أو الأمن القومي أو السلامة العامة. يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية عند الضرورة لحماية مصالحنا المشروعة، بما في ذلك منع الاحتيال والكشف عنه، أو إنفاذ اتفاقياتنا أو حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامة موظفينا وعملائنا وأصولنا.

إن قراءتك لهذا الإشعار يعني أنك موافق على جمع واستخدام أو الكشف عن معلوماتك الشخصية كما هو مبين في هذا الإشعار. وفي حال عدم موافقتك، يرجى عدم تقديم أي معلومات شخصية لموبايلي. وإذا كنت قد قدمت معلومات شخصية لموبايلي ولم تعد ترغب بالموافقة على إشعار الخصوصية، يرجى إبلاغنا.

لا يمكن اعتبار نقل البيانات عبر شبكة الإنترنت بمثابة اجراء آمن تمامًا. ومع ذلك، تخضع المعلومات المقدّمة للحماية بموجب أعلى معايير الخصوصية والأمان. حيث نستخدم في كافة مواقعنا وتطبيقاتنا وعلى النحو المحدد معايير تشفير SSL  لحماية نقل البيانات. كما نقوم بحماية المعلومات الشخصية الخاصة بك من الوصول غير المصرح به عن طريق إجراءات التحكم في الوصول والتدابير الأمنية المادية. علاوة على ذلك، تحتفظ موبايلي بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض المحددة أعلاه أو كما هو مطلوب بموجب القانون.

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا على روابط لمواقع وخدمات تابعة لطرف ثالث لكل منها إشعارات الخصوصية الخاصة بها. نحن لا نتحكم بهذه المواقع ولا نتحمل المسؤولية عن الممارسات التي تتبعها في التعامل مع بياناتك الشخصية. ننصحك بمراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بكل منها لفهم كيفية إدارتها لمعلوماتك.

حرصًا من موبايلي على حماية بيانات عملائها والاستمرار في تقديم أفضل تجربة لهم، فهي تحتفظ بحقها في أي وقت، ووفقًا لتقديرها، بتعديل وتحديث هذا الإشعار من وقت لآخر. وفي حال تحديث الإشعار، سوف تقوم موبايلي بتبليغ عملائها بالإضافة إلى وضع تاريخ "آخر تحديث" في الجزء العلوي من هذه الصفحة. يرجى مراجعة هذا الإشعار بشكل دوري مع العلم بأن استمرارك في استخدام الموقع أو التطبيق بعد أي من هذه التعديلات يعني موافقتك عليها.

لأي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصية البيانات أو في حال رغبتك بالتواصل عملاً بأي من حقوقك المنصوص عليها في هذا الإشعار يرجى التواصل عبر القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: info@mobily.com.sa
هاتف: +966 (0) 560 101 100